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【新青年】90后员工不好管?中科大研究生有绝招

新青年零售 张文慧 记者 ·  2017-09-01
谁说90后员工不好管,好员工都是夸出来的。

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说到夫妻店,你的脑海中是否浮现出这样的画面:一家形象不咋地的门店,老板负责进货,老板娘负责卖货,没有后台,能养活一家老小就不错了,品牌档次也大概能想象。

然而,在安徽合肥,有这样一家“夫妻店”,无论是店铺形象、开店思路还是业绩表现,都非普通的夫妻店能相提并论。这家叫lovee beauty小蜜蜂的连锁目前系统内有10家店(含2家美容会所),经营的产品全部是进口品,年销额可达三、四千万。

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老板娘杨婧

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有意思的是,小蜜蜂的老板和老板娘都是中国科技大学的研究生,二人没有任何行业背景和开店经验,却说化妆品店并不难开。

以下是老板娘杨婧的自述:

线上结缘化妆品,线下背水一战开店

与化妆品行业结缘,是在2006年。那时我读研二,和当时研究电子商务的老公一起做了一个关于线上的课题,结果在当时的合肥团购网上,收到了三、四千页的回复帖。这让我看到了线上商机,开始涉足化妆品代购。

恰好之前我的皮肤状况特别差,为此去医院看过好几次皮肤科,但效果甚微。于是我便自己钻研国外的各种皮肤美容论坛,索性把自己当“小白鼠”,看到合适的品牌就让出国的朋友寄给我,然后把使用心得分享在网上,慢慢在线上玩出了名气。

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通过浏览各种国外论坛,我认识了许多国内不常见但在国外口碑极好的品牌,像欧莱雅旗下的修丽可,是北美超过50%的皮肤科诊所都在使用的功效型品牌,我把类似的品牌推荐给需要的客人或朋友,她们的皮肤在我的指导下真的都改善了。

很快到了2007年毕业关头,我和老公面临要么去上海工作,要么留在合肥创业。商量之后,我们决定创业。最开始我们租了个写字楼办公室,只做线上生意,因为有着丰富的代购资源,当时一年也能做700-800万元。

但是做了几年,就发现了问题:第一量跟不上来,其次快递时不时会出状况。于是我就决定转做线下,聚焦服务现有的顾客。

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要做别人没有的品牌,提供别人没有的服务

尽管安徽有很多店铺卖进口品,但类似法儿曼、科丽妍这样品质好的功效型品牌,少有人经营。于是我下定决心只开进口品店。

目前,店铺主营法儿曼、修丽可等中高价位的品牌,以及部分进口爆品(如美迪惠尔、春雨面膜等)。其中潮品、爆品主要作为引流品,同时兼顾一部分购买力尚不足的年轻群体。

现在市场上品牌同质化很严重,所以只要是我们店主营的品牌,我一定要拿下独家授权,例如玛丽安保莱,我们是安徽省独家经销商,这样才能避开价格战。

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当然妍丽也是类似的定位,但比起妍丽,我们更强调服务。妍丽注重产品的广度,而我们是“精”,在专业的基础上更注重深度。

这也是我们目前两条腿走路——专业线与日化线并重的原因。其实最开始我们也是走日化线,但我发现许多客人的需求不是单纯靠产品就能解决,于是开拓了专业线。

我们有一个“mini SPA”环节,就是将专业美容院里面最精华的体验部分引进日化店。这也在一定程度上解决了当下80、90后白领对于效率的追求:要求在最短时间享受到最有效、最舒适的体验。

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而对于那些日化店里消费能力强以及需求更高的顾客,我们也能将其导入专业线,提供更加精细化的服务。

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鉴于进口品店的定位,在选址上我们只选择购物中心,原因在于一方面购物中心人群定位清晰,以有一定消费能力的年轻群体为主,另一方面有助于提升品牌形象。

目前我们店的护肤占比明显高于彩妆,下一步计划将彩妆作为今后的销售提升点。但就店铺定位而言,还是会选择优质的进口彩妆品牌,在没有成熟的彩妆团队之前,倾向于选择专业的彩妆代理商,通过代理商的专业服务来提升我们的彩妆意识和技能。

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谁说90后员工不好管?好员工都是夸出来的

好的产品加上好的选址并不意味店铺能开好,人员也是重要影响因素。行业门槛低,员工素质参差不齐,扬长避短,各尽所能,方能有所获。 

例如,有的员工语言能力强而动手能力差,我就会加强他销售这方面的技能;而有的店员天生不善言辞,动手能力强,我就让他专心做服务,强化与客人的联系。

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曾经有一个店员一天服务了10个顾客,就是因为她只擅长做服务。也有一个店员,在给顾客销售睫毛贴的时候了解到顾客的购买力和需求,连带出一万元的大单,我就会让她主攻销售。

为提升员工整体销售能力,我们开设了商学院,主要形式是在每月例会分享。通常我会让他们分享三方面内容:第一,本人在本月工作和活动中的闪光点;第二,团队的闪光点;第三,未来的计划——如何继续发挥自己的优势。因为心理学研究表明,人在正面情绪里的创造能力是远大于在负面情绪里的。

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分享会上曾有这样一个案例:一个店员两天成交近1.5万元,是因为有一次,一对情侣吵架,女孩赌气在店里坐着,这位员工就主动倒了一杯水,看她不开心,还陪她买了件衣服,女孩回来后就买了1.1万元的产品,第二天,又来消费了3000多元。我们让这样的员工来做分享,不仅强化她自身的成就感,还能感染其他人。新青年手机-02-02.jpg

徐文川石薇杨婧刁中琴翟玉杰张小花陆浩然李炎周军秦正...   等4139人看过此文章

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