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成都峰会|王山:不要说你的90后员工不好管 我教你

零售 王山 北大纵横 ·  2018-03-29
不是现在的90后员工不受约束、不好管,而是你没有真正看懂他们。

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3月29日,由品观网(澳门新葡京手机投注)主办、Calibio嘉莉比奥年度主赞助的2018年中国化妆品零售峰会第一站,在成都正式开幕。

想要开好一家店、管理好一个企业,“人”是基础,也是最重要的组成部分。在会议现场,有着15年零售行业工作和管理经验的北大纵横高级合伙人、连锁经营管理专家王山分享了如何“招人”以及“激励人”的经验及方法。

你了解你的员工吗?

“在我刚参加工作的时候,最原始的需求就是包吃包住。但现在我拿着话筒,我的需求已经发生了改变?!蓖跎街赋?,根据马斯洛需求层次理论,每个人在不同的阶段需求是不一样的,领导只有理解了部下的需求,才能激励他们继续成长。

不少人说现在的90后员工不受约束、不好管,其实问题的本质在于,他们的需求已经发生了改变。这群80后、90后员工多以自我为中心,追求快乐和精神享受,需要平等、尊严和认同感,注重自我发展和成就感,但同时职场行为也不稳定,情绪上容易敏感、压力承受能力较弱。

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所以,他们在选择企业时会参考3个标准:快乐、友好与未来。

快乐即团队是快乐的,作为老板需要营造快乐向上的团队氛围;友好是沟通方式的友好,而不是向员工倾倒情绪垃圾,气走员工。

至于未来,王山表示,企业里最大的谎言,就是“员工会对你永远忠诚”。与其自我欺骗,不如认清事实,给员工提供足够的成长空间帮助他成长,让他看到未来,他才会在有限的时间里为公司做出更大的贡献。

如何招到优秀员工?

那么,如何招到合适的人才?

王山指出,每个企业都应该建立招人的标准,在化妆品行业中,脸笑、嘴甜、腰软、手脚快是一个普通员工的基本要求,也是一个服务从业人员应有的基本认识。在面试的过程中,店老板就可以通过细节来观察这个人是否符合标准,比如她在交谈的过程中是否爱笑,或者是否喜欢跟你套近乎等。

到了门店的发展壮大阶段,老板招人时不妨参考麦当劳制定的一个“管理培训生标准”,即沟通、协调与合作。

怎么去了解应聘者是否有这些能力呢?除了了解工作经验,也可以给他几天的试用期,考察他的实力。

当然,除了从传统的门店招贴招聘和从网络渠道获得应聘者信息,也会有内部员工介绍朋友的情况。熟人介绍的好处就是应聘者会更加了解这个企业,加快适应节奏。

不过,人才流失时有发生,店老板应该多加总结。王山分享道,新人流失分3个阶段:如果来了2天就走了,可能是觉得你的环境不够友好,他无法适应;如果是2周后离职,可能是他无法融入这个团队,缺乏导师的带领和引导;如果干了3个后他还要走,那就是没有在这个公司看到未来。针对这3种情况,领导者应该提前想好应对方式。

如何留住人才?

激励员工的方法有很多种,从“钱”的角度出发,王山将其分为金钱激烈和非金钱激励2种。

金钱激励是一个系统工程,领导者需要建立系统的激励机制和提成机制。店铺员工的薪资可以有以下构成:

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而在目前的化妆品零售店中,流行“合伙人机制”。那么合伙人怎么???王山建议,目标合伙人不要只选1个店长,建议搭建1个合伙人团队,因为把全部精力和希望都建立在1个人身上是有风险的。

至于非金钱激励,方法也有很多。比如在团队中营造积极的氛围,为员工铺设合理的职业通道,培训伙伴而非对手等。有时候,老板的一句赞美可能会影响一名员工的一生。不要吝啬你的赞扬,偶尔施以小利,也会为员工带来满足与快乐。

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