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合肥峰会|邓敏:善意是最好的护身符

趋势 邓敏 品观科技董事长 ·  2018-04-26
做人如此,做事也应如此。

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4月26日,由品观网(www.qyxcm.com )主办、Calibio嘉莉比奥年度主赞助的2018年中国化妆品零售峰会合肥站正式开启,这是品观在合肥召开的第一场零售峰会。品观科技董事长邓敏首先上台致辞,就“善意是最好的护身符”这一观点分享了自己的感悟和思考。

邓敏指出,“善意是最好的护身符”这句话,是自己在4月23日看完一本书后,突然在脑海里冒出来的,听起来特别像鸡汤。

在她看来,年轻人是不相信鸡汤的。为什么当人到了一定年龄,会越来越相信鸡汤,或是自己创造出一些鸡汤呢?她认为,人的经历起了很大作用。一句从小听过的特别简单的话,可能需要特别长的时间,加上经历的佐证,才能让人确信这句话是正确的。

邓敏在想到这句话时,回想自己的半生,“一路挺平安,遇到的事情也越来越向好”,由此更加坚定地相信这句话的意义。在她看来,“内心有一分善意在”真的很重要,做人如此,做事也应如此。

事实上,邓敏非常推崇阅读,借此机会也向在座嘉宾展示了一下世界读书日的主旨宣言:希望散居在全球各地的人们,无论你是年老还是年轻,无论你是贫穷还是富有,无论你是患病还是健康,都能享受阅读带来的乐趣,都能尊重和感谢为人类文明作出巨大贡献的文学、文化、科学思想大师们,都能?;ぶ恫?。

邓敏认为,阅读有两大好处:其一,对于人的精神而言,阅读是很好的礼物,人的精神发展史,应该是他本人的阅读史;其二,透过书可以看见现象背后的本质与规律,如果不通过深度阅读,就很难有深度理解。

随后,她分享了自己通过阅读两本书中所获得的一些感悟和体会。

第一本书是《诚品时光》。邓敏介绍,吴清友在创办诚品书屋时,只说了一句话:期待诚品书店成为一个“款待书,款待人,款待心情”的场所。由此所延伸出的道理是:好的服务应该是待客如亲,是体贴入微,是将心比心,是以专业与关怀提供顾客满意的服务。

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邓敏去过几家位于日本的诚品书店,在她看来,这些书店由于具备“款待”二字背后的情怀,在服务上周到细致,会让人不由自主地把时间“浪费”在这种地方。

另一本书是《知的资本论:茑屋书店的经营之道》。书中介绍,茑屋书店在创办时有着对经济发展的精准判断。比如将经济发展分为三个阶段:其一,产品匮乏阶段;其二,产品足够丰富且各种平台出现,但同时也给消费者带来了选择困难;其三,满足个性化需求的提案阶段-对平台进行创新。

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正因为对经济发展阶段有充分认知,茑屋书店在经营中做了很多创新。比如打通线上线下,通过阅读卡可提供生活中的一些关联服务??梢运?,在新零售层面,茑屋书店也是非常经典的案例。邓敏透露,目前这个书店已在全球发展到1400家分店。

当然,在这本书中,邓敏还收获到一些关于人才观的启示:

1.自由:每一个人应该像设计师,只有处于自由的状态,才能洞察到人精神生活的需求,并找到方法去予以满足。

2.爱:视线的尽头始终有顾客。也就是说,我们的化妆品店经营者,要始终以顾客为中心。

邓敏认为,化妆品店经营者应关注我们的中国处于怎样的发展阶段,关注所在的区域处于怎样的状态,并由此思考经营之道。

她还给出一个建议,看起来化妆品店是在卖商品,其实是跟人在打交道,因而,应该去感受好的零售场景,去看好的零售业态是如何爱人爱己的。

“内外兼修才是美,今天的产品都是给人外在的改变,有没有可能在未来打造内外兼修的场所和服务?这是我们可以思考的地方?!钡嗣粲谜饩浠?,表达了自己对化妆品零售未来最美好的期待。

杨雪敏陳小婭万鹏谢玲孙琦武清林杨晓峰张静涛王娟张洺...   等1977人看过此文章

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