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合肥峰会|有赞关予:如何把顾客变成私有化资产?

品牌 关予  ·  2018-04-26
挖掘少部分人的需求,远远比单纯追求流量更具有价值。

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4月26日,由品观网(www.qyxcm.com)主办、Calibio嘉莉比奥年度主赞助的2018年中国化妆品零售峰会合肥站正式开启,这是品观在合肥召开的第一场零售峰会。

为店铺经营场景提供一体化解决方案的杭州有赞科技有限公司,致力于帮门店实现线上线下全渠道覆盖、24小时营业和离店客户触达三大突破。在此次合肥峰会现场,有赞CMO关予以《新零售的信号》为主题,发表了演讲。

“单客经济”时代已经到来

随着线下人口红利时代的消失,进店客流不断下滑,越来越多门店才发现原来消费者并不是自己的,很多门店都不知道自己的消费者在哪里。

但另一方面,消费升级同样带来了可喜的变化,即消费者在购买商品时不再有固定的预算。在这样的情况下,关予认为,门店与其致力于挖掘一群人的生意,还不如深度挖掘单个消费者的需求,提升单个顾客的下单转化率和复购率。

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与此同时,关予提到门店在挖掘单客经济时,可以从营销理念上进行创新。对于化妆品来说,可以通过包装的创新或者拼团、砍价等各种形式,引导顾客到店产生更深层次消费,产生更多的互动。

“重要的是在营销与理念上的创新,真正卖什么其实不重要?!彼灾厍煲患宜晡?,提到该水果店通过蓝莓拼团的活动,除了以价格方式,还通过对产地、功能、甜度等进行标注,来吸引大量顾客到店。

怎么基于微信 让顾客带来顾客

在挖掘单客经济的前提下,关予提到,随着当前互联网的浪潮与移动社交的兴起,移动社交的增量市场正越来越大,在这样的情况下,对于门店来说,未来首先要先往互联网方向发展,这样才能知道新零售和大数据给门店带来的帮助是什么。

关予认为,微信作为社交平台的典型代表,具有高度集中的流量,对于门店来说大有可为。她认为,门店可以用移动化社交,即微信,把消费者变成门店的私有化资产。

那么,具体如何转化呢?关予提到“叠浪效应“。

即用微信公众号锁住你的忠诚客户,让他们成为微信公众号流量池中的一位,再通过深度挖掘需求,以“拼团/秒杀+到店连带”的方式锁住顾客。

另一方面,门店还可以通过微信群的方式裂变,让新顾客带来老顾客,像滚雪球一样积累自己的目标群体,从而形成叠浪效应。

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她以“中粮集团”为例,指出中粮就是非常了解“向往在吃的方面改善生活品质”的这群人,并深度挖掘这群人的需求,为他们提供象征健康生活的农产品,从而成为中国推崇健康生活农产品的最大分销商。

“挖掘少部分人的需求,远远比单纯追求流量更具有价值?!惫赜枨康?。

刘杭州吴永俊吴辉桃石薇杨晓峰李栋曾广剑王先生梅康韩俊仪...   等1309人看过此文章

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